BMB Ônibus e Caminhões revoluciona resultados com tecnologia de gestão de pessoas

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Com a ajuda da Feedback House, a BMB digitaliza suas metas e conquista maior integração e engajamento dos colaboradores.

Sobre a BMB

A BMB desenvolve e oferta soluções sob medida para ônibus e caminhões Volkswagen, através de parceria exclusiva com a MAN Latin America. Quando um cliente precisa de soluções especiais, conta com o expertise da BMB. A empresa é um módulo externo da produção da MAN e, desta forma, assim que os caminhões são entregues a seus clientes, a BMB inicia o processo de personalização. Com uma trajetória de 17 anos e 150 funcionários, é líder de mercado em customizações de grande porte, atendendo mais de 143 mil veículos, representando 7% do mercado.

BMB Fábrica

O problema

O plano de metas da empresa estava no Excel, onde poucas pessoas tinham acesso. O maior meio de comunicação da empresa era a famosa “rádio peão”, o boca a boca entre os funcionários após reuniões. Os funcionários não sabiam como seu desempenho estava sendo percebido no dia a dia. A falta de uma comunicação ativa a gestão ineficiente.

O novo projeto de gestão da BMB tinha como objetivos:

  1. Controlar as metas de todos os funcionários
  2. Centralizar e otimizar a comunicação da empresa com os colaboradores
  3. Melhorar o comprometimento e engajamento do time
  4. Ajudar o time a se desenvolver profissionalmente

Por ser um ambiente fabril, muitos colaboradores da produção não possuem computadores, ficando apartados do que acontece na empresa. Além disso, grande parte de seus funcionários não possuem e-mail corporativo. Desta forma, era necessário encontrar um parceiro que tivesse ferramenta web e aplicativo e que aceitasse login de funcionários em condições compatíveis com o ambiente industrial.

A Solução

Para atingir os objetivos do seu projeto, Bernardo Balbinot, responsável por Novos Negócios da BMB, procurou por uma ferramenta parecida com que já tinha vivenciado na sua experiência anterior trabalhando na Ambev. O objetivo era evoluir a cultura tradicional e fabril da BMB. Segundo Bernardo, as empresas de sucesso são baseadas em 3 pilares: Cultura, Gente e Gestão.

A BMB optou pela Feedback House porque a ferramenta auxilia igualmente em cultura, gente e gestão. Isto é possível com a combinação de diversos módulos, como Metas, Feedback 360º, Avaliação de Desempenho, Canal de Denúncia, Recrutamento, Pesquisa Pulse e Comunicação Interna. A empresa revolucionou sua fábrica com a ajuda da Feedback. De acordo com Bernardo, “a ferramenta se encaixou perfeitamente no seu modelo de negócio e conseguiu fazer os funcionários trabalharem em cima de metas e objetivos”.

O time agora trabalha em cima de metas e objetivos
Bernardo Balbinot - Novos Negócios BMB

Sobre os módulos, acredita que todos são importantes, mas um teve destaque. O Feedback 360º encantou particularmente, por naturalizar a prática de feedback em todos os níveis, inclusive na linha de produção da empresa. Acredita que isso deu liberdade, transparência e autonomia. “Acho que é isso que faz a empresa ser grande: Assim como os processos fabris, as pessoas também são feitas de melhorias contínuas. Se você está num ciclo, você não enxerga, mas as pessoas de fora podem enxergar o que você pode fazer para ser 4.0”, acrescenta Bernardo.

Assim como os processos fabris, as pessoas também são feitas de melhorias contínuas
Bernardo Balbinot - Novos Negócios BMB

Resultados

O primeiro benefício do projeto que a BMB observou foi em relação ao comprometimento e engajamento dos colaboradores: Passaram a conhecer melhor o impacto da participação individual no conjunto e a demonstrar mais preocupação com as atividades do dia a dia, reforçando a cultura de uma forma positiva.

Percebeu, também, que foi uma grande otimização. Houve gente descobrindo que, há anos, não sabia o que fazia, gente que passou a perguntar se estava de acordo com o objetivo, a se interessar em saber se a empresa ainda estava longe da meta, dentre outros.

O resultado principal foi as pessoas quererem investir nelas mesmas, investigando como poderiam ser melhores. Por conta própria, ao receber um feedback, procuravam saber o que havia acontecido, com maturidade e sem levar para o pessoal.

O principal resultado foi as pessoas querem investir nelas mesmas, investigando como poderiam ser melhores
Bernardo Balbinot - Novos Negócios BMB

Aceitação pelo Time

Tradicionalmente, o ambiente de chão de fábrica é segregado do dia a dia das empresas e os colaboradores desta área costumam ter pouca voz, bem como desconhecimento das decisões da alta administração. A tecnologia tem o poder de conectar pessoas, especialmente numa fábrica. O que se pratica de fato é a inclusão.

Segundo Bernardo, a aceitação foi muito boa, conectando toda a empresa pelo aplicativo de Feedback no celular. Através do uso diário, houve melhora na comunicação entre a liderança e o colaborador. Os funcionários entenderam o que era esperado deles e passaram a ficar mais satisfeitos ao perceber que entregavam conforme as expectativas, e que a empresa queria de fato desenvolvê-los.

É bom ver o time engajaado e acompanhando diariamente as suas metas.
Bernardo Balbinot - Novos Negócios BMB

Os colaboradores se conectaram mais, de modo que a integração abarcou tanto os novatos, quanto os que estavam desde o tempo da fundação. Foi muito bom ver as pessoas começarem a gostar de acompanhar na prática como a empresa está indo e como elas estão indo através das metas e dos feedbacks.

Estratégia de implantação

Um dos desafios era assegurar que todos os colaboradores usassem a ferramenta. Para isto, a BMB contou com o suporte da Feedback para orientar em como lançar a plataforma, desde comunicação com funcionários até treinamentos disponibilizados. “A recepção da Feedback foi ótima desde o primeiro contato”.