O que é endomarketing?

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Endomarketing é uma estratégia de marketing que melhora a imagem da empresa de dentro para fora, como o prefixo “endo” sugere. Hoje sabemos o quanto a opinião do público interno de uma empresa pode influenciar na visão dos seus clientes, afetando o negócio para o bem ou para o mal. Um funcionário só vende bem aquilo que ele conhece e acredita.

Afinal, o que é endomarketing?

Trata-se do conjunto de ações que compõem uma estratégia de marketing institucional, voltada para o público interno de uma empresa. Também chamado de marketing interno, o endomarketing é conhecido como a soma do Marketing com os Recursos Humanos, tendo em vista a atenção dada às necessidades dos funcionários, de modo a melhorar o ambiente de trabalho.

O endomarketing engloba, desde a comunicação interna e as políticas de benefícios, até os eventos voltados para os colaboradores. Estas ações também melhoram o conhecimento dos colaboradores acerca das motivações, objetivos, metas, missão e valores da empresa, de modo a contribuir para que todos caminhem na mesma direção.

Por que o endomarketing é importante?

Quando se empreende esforços para melhorar a imagem da empresa para com os colaboradores, o clima organizacional melhora, a equipe fica mais motivada, o turnover (índice de rotatividade dos funcionários) diminui e a empresa se torna mais atraente para bons profissionais. Atentar-se às necessidades dos colaboradores é importante, porque eles são os mais aptos a influenciar pessoas a respeito da marca. Quando contentes e satisfeitos, eles se tornam seus embaixadores, divulgando com paixão as qualidades da mesma, inclusive para clientes.

Muda-se a percepção em relação ao negócio, seja pelo caráter humano, seja pelo carisma. O ambiente se torna inspirador e sonho de muita gente, principalmente, quando ganha o selo de “melhor empresa para se trabalhar”. Os colaboradores ficam mais motivados, quando veem abertura às suas opiniões, e com maior bem estar, ao perceberem que suas necessidades são atendidas. É natural que a produtividade melhore e que, com isso, tenha-se colaboradores mais leais e compromissados.

Passamos, em média, um terço do nosso dia no trabalho. Por isso, é importante tornar essas horas mais agradáveis, se queremos ter uma equipe desejosa de vestir a camisa, de investir o seu tempo, seu conhecimento e seu futuro ali. Com tantas opções no mercado, quem não quer os mais capacitados funcionários lutando para integrar o time da sua empresa?

Já me convenci e, agora, como fazer?

Existem algumas formas de trabalhar o endomarketing, dependendo dos seus objetivos e recursos disponíveis. A primeira iniciativa, que deve ser generalizada, é a pesquisa de clima organizacional. O setor de RH deve entrar em contato com todos os funcionários, com o objetivo de saber o que pensam, o que é preciso mudar e como a empresa pode ajudar. Assim, a empresa fica a par de todas as necessidades e dificuldades de sua equipe.

Além disso, é fundamental melhorar os processos de comunicação interna, facilitando o diálogo. Os colaboradores devem saber como e onde se comunicar com a empresa, independentemente de pesquisa, pois, quando ouvidos, eles se sentem úteis e importantes para o desempenho do negócio.

A comunicação, portanto, é o segredo. A forma como a diretoria se comunica influencia em como a marca é recebida pelos colaboradores e consequentemente pelas pessoas de fora. Com um orçamento maior, é possível implementar ações fora da empresa, que tragam o funcionário para perto, bem como aumentem a proximidade e a amizade entre os colaboradores.

Vale lembrar que a transparência também é uma característica que contribui para as estratégias de endomarketing. A equipe precisa saber se as metas são atingidas, se os resultados financeiros estão dentro do esperado e quais são as principais ações estratégias do planejamento.

Sugestões de atividades

  1. Pesquisa de Clima: não se esquecendo de perguntar as soluções que os colaboradores sugerem para os problemas levantados
  2. Treinamentos de Capacitação: possibilita os colaboradores trocarem experiências e desenvolverem habilidades
  3. Programa de Feedback Contínuo: valorize o desempenho individual e da equipe, dando retorno da empresa em relação ao trabalho
  4. Bonificação por Resultado: reconheça o esforço diário de quem bate as metas
  5. Programa de Benefícios: incentivos à prática de esportes, auxílio em cursos de capacitação, descontos em salão de beleza, barbearia, massagem, acupuntura, espaço para pets, atividades culturais, facilidades para mães, dias de folga, horário flexível, home office, etc
  6. Palestras e Eventos Motivacionais: promova palestras dos temas importantes da empresa, para engajar seus funcionários;
  7. Estímulo à participação em Palestras e Seminários Externos: ajude seus colaboradores a encontrar bons eventos para palestrar e a fazer apresentações impactantes, faça a ponte e os contatos necessários, capacite-os para falar em público;
  8. Eventos e Comemorações Coletivas: celebre os aniversariantes do mês, happy hour, festas de fim de ano, grupo de estudos, comemoração de conquistas, etc.
  9. Referências para Nova Contratação: os colaboradores sentem a confiança depositada;
  10. Plano de Carreira: faz com que seus colaboradores enxerguem possibilidades de crescimento;
  11. Divulgação de Bons Exemplos: mostre cases internos de sucesso, e explique porque as pessoas foram reconhecidas. Sempre peça autorização ao funcionário que será exposto;
  12. Vídeos Institucionais: demonstre como a sua empresa é boa para a comunidade, qual a sua responsabilidade social e ambiental, os investimentos, os resultados almejados e atingidos, etc.

Como causar um impacto nos seus colaboradores?

As estratégias de endomarketing devem ser trabalhadas cotidianamente, pois são nas tarefas diárias que os valores e a cultura da empresa são transmitidos. Para que os colaboradores vistam a camisa, é preciso que eles se sintam fundamentais não só nos processos internos, mas na integração com a sociedade, como um todo. Esse processo começa com as pessoas vendo valor nas atividades do dia a dia, evolui para a melhora do seu bem estar e se conclui com a satisfação com o trabalho de modo geral. Toda essa dinâmica possibilita um melhor alinhamento dos colaboradores com o propósito da empresa, o que, indiscutivelmente, contribuirá para o seu sucesso.

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Universidade do Feedback

Cecilia Pessoa é fascinada por artes, literatura e tudo que envolve a capacidade e a condição humana. É bacharel em direito, professora e tradutora de francês e estudante de comunicação social. Cecília, admiradora de boas ideias, é fundadora do Crível Incrível, um espaço de escrita criativa.